体验经济趋势下，八达岭老虎咬人事件背后在告诫我们什么？随着八达岭老虎伤人事件女主的索赔，事件重回人们视线并持续发酵！ 通过幸存女主的说法，下车换座位的原因是丈夫新手开车造成了她的头晕不适，开车不晕的她下车去换座位！无论如何，悲剧已经发生，而事件背后在告诫着我们！告诫我们作为消费者的时候：第一、个性化需求能否被满足要在所属的环境中去考量！强调个人感觉、感受，强调个性化需求差异，是当今的主流。然而这并不意味着个人需求最大！在任何时候，都要把这个需求放到所属的环境中去考量。 比如吸烟是个性化需求，在自己房间可以随意，在公共餐厅、商场、高铁上，就要自觉禁烟了。事件女主头晕不适是个人感受，急需改善是个人需求，但在那样的环境中，下车换座的风险难道不应该考量一下吗！第二、个性化需求满足之前，要先满足他人不被打扰的需求！还以吸烟为例，即便在自己房间，有孩子、父母在一起的时候，在自己办公室，来了一位不抽烟的客人的时候，也是要自觉禁烟的！ 事件女主头晕不适，如果考虑一下丈夫的感受，选择通过指导帮助丈夫把车开稳，那么事情就不会是这个结局了。而事后女主所述换自己开车的理由，也直接把丈夫推到了承受心理罪责的风口。第三、个性化需求满足同时，要做到不损害他人的利益！个性化需求谁都有，明星演唱会的门票，限量供应的商品，数量有限的停车位等等。如果为了满足自己的需求，不遵守规则、不排队、加塞儿、抢道，那么就损害了他人的利益。争执吵架是小，大打出手两败俱伤就得不偿失了！ 事件女主是成年人，有对自己行为负责的能力，可一旦她出事，车上的家人不可能坐视不管。这也直接导致了事主母亲的死亡！有的时候损害他人利益，虽非有心，却结果一样！告诫我们运营机构的时候：第一、客户安全需求的等级，高于一切其他客户需求！ 任何客户需求都有个底线，就是确保客户安全。任何针对某些特定人群存在的风险，都需要规避。比如过山车就要规避掉心脏病、高血压人群等。第二、把客户当熊孩子，规则不能靠自觉自律！ 不按规则出牌的客户大有人在，在规则设定和措施设计上，要能把即便是熊孩子的客户也搞定，千万不能依靠客户自觉自律去制定流程。以此次老虎伤人的事件为例，有心的商家可以设计一款外用的锁门器，专供所有的野生动物园。第三、细分客户需求，分流客户，提升供给能力和效率！ 针对有个性化需求的客户，进行分流，同时提供个性化满足方案，供客户选择。如此，客户多了一个选择，需求被更好的满足，机构一方提升供给能力和效率的同时，也增加了收益。特别声明：此文由代感师创始人子禾原创欢迎原文转载，谢绝商用！代感师，代言感觉的人，感知美、成为美、传递美！ 结合中国传统文化和印度瑜伽智慧，身心灵和谐，在商业和修行中转换自如。 代感师，帮助企业定位客户感知，建立感觉识别，区隔竞争对手，成就企业长青。 代感师服务平台为代感师提供商业订单，为用人单位提供代感师人才服务！你正想成为这样的人，请搜索代感师；你正需要这样的人，请联系代感师！